水产柜台员工拿出老先生要的那两个鱼瞟，清洗好另装一个袋子，再装进鱼的包装袋里，一起封口，双手递给季恩琳。
季恩琳送老先生出收银台。
看着老先生脸上带着笑容远去，站在收银台前的余冰冰问季恩琳：“你还真给他重新杀了一条新鱼？”
“是呀。”
“哎，就是因为没多问一句，就得赔上一条活鱼，真是不值。”
“你有别的好办法吗？要是顾客在服务台直接写一张投诉单，我们照样要处理投诉，还得做电话回访，还得针对顾客投诉写不满意分析表，员工当月奖金还得被扣10%处理。”
“哎，现在什么样的顾客都有，真是头痛。”
“主管！取消！”有收银员向余冰冰招手。
“等我回来再接着说。”余冰冰边走边给季恩琳说。
余冰冰走到叫她的收银员身后问：“什么原因？”
“顾客临时要换货，想取消几个货品。”
余冰冰拿权限卡给收银员取消录入。
“主管！换零钱！”又有收银员招手，余冰冰去给那收银员换零钱。
季恩琳只好回到办公室，刚好碰到赖玉芬回来。
赖玉芬紧张问道：“刚才呼叫是投诉吗？”
“是一个很难缠的顾客。你要给你们水产柜台的员工开会培训知会，以后杀鱼去除鱼腮和鱼膘时，一定问顾客要不要鱼腮和鱼膘，今天这位老先生是专门回来投诉这事，员工要为这种事情被顾客写投诉单就太划不来了。”