“你怎么处理的？快说来听听。【】”
“重新杀了一条活鱼，再送老先生两个鱼膘，老先生心满意足地走了。”
赖玉芬兴奋地给季恩琳一个拥抱：“真是太谢谢你了，给我处理得这么好，否则这投诉回访的事情肯定又是我处理了，我最怕这个事情了。”
“鱼的帐目你得处理。”
赖玉芬拿季恩琳的杯子在饮水机上装满一杯水，送到季恩琳面前：“鱼的事好办，等过节送货时，让供应商多送一条鱼补给我们就可以了，来，先喝口水，说了这么久的话，一定口渴了。”
季恩琳笑盈盈接过赖玉芬递来的水：“这件事你得重视，它只能是个特例，一定要让水产柜台的员工引起重视，这次你可以找机会跟供应商要一条鱼，如果以后再发生这样的事情，你也不可能次次都向供应商要鱼，到那时员工就得自己承担后果，你还要写案例分析和纠正预防措施。”
“多谢大师指点。我一定谨遵教诲，按你的指示去做。”赖玉芬俯身双手作揖道谢季恩琳。
季恩琳咯咯笑完，喝上几口水，盖好杯子，放回到办公桌上，她翻开《每日巡场检查登记本》，简略记录下了那个老先生投诉的经过，然后写上已处理字样，这叫及时封闭，就是有始有终。这是严格在按照国家规定的iso9000的文件操作。
赖玉芬现在已无烦忧，很有心情说笑：“我给你说，我未来婆婆上个星期送了我一块玉，说是可以逢凶化吉，我开始还不信，自从带上了玉后，林总就再也没找过我麻烦。我觉得这块玉很有用。”
“真的吗？有多么神奇吗？”季恩琳好奇心起：“能给我看看吗？”
“当然可以。”赖玉芬从脖子里取下那块玉给季恩琳看。
那块玉上雕刻的是一个晶莹剔透的玉佛像，质感通透。
季恩琳不懂玉石，只觉得那块玉戴在赖玉芬脖子上是一样不错的饰品：“很漂亮。”