林小莆一脸惊讶，说：“阿姨，我只是刚才从你旁边经过，可没有碰着你，你不要冤枉我。”
很快就有一圈人围观，有顾客有同事。
琴姐赶紧过来解围，阿姨却不依不饶，一口认定是林小莆碰撞她，才导致她失去平衡摔烂她的镯子.
林小莆也极力为自已辩解：“阿姨，我没碰撞你，是你自己不小心摔烂的，跟我没关系，你不信，我们可以调监控来看。”
“就是你撞的，这里只有我们两个人，不是你还有谁，难道是我自己摔的？”
争执不下，琴姐捡起两半玉镯，把两人叫到办公室。
回到办公室，林小莆立即调出监控，画面非常清晰：
阿姨一粒一粒的挑选黄豆，时不时弹一些到地下，她刚想离开而踩到地下的豆子打滑，导致她身体失去平衡，她为了不摔倒本能抓向旁边的货台的容器，由于用力过猛而致使玉镯子与货台撞击，造成碎裂。
这时，江北刚好从外面回办公室，听到大家叫经理，阿姨不理监空的事，立即走到江北面前：
“经理，你是领导，我的手镯是在你超市摔碎的，你要给我主持公道，你的员工态度太恶劣了。”
琴姐跟经理汇报事情经过，并且叫他过去看监控。
江北看完监控，叫琴姐带阿姨一起过看，阿姨看到监控画面里，林小莆和推的购物车与她根本没有任何的接触，不再出声，但还是一脸的怒气。
江北见状，一脸笑意的向阿姨道：
“阿姨，你也看到了，并不是我们的员工撞到你，鉴于你的镯子是在我们超市摔烂的，这样吧，为表我们的歉意，你在我们超市选500元的商品，我们给你免单，你觉得这样行吗？”
“不行，最少要赔我3000元。”
江北瞥一眼桌上的烂镯子，嘴角向上抽了抽，道：
“这是我最大的权限，再多我就无能为力了，如果按的要求赔偿，要向总部申请，走一套复杂的流程，而且你要配合调查，两个方案，你有权选择。”
外面的同事议论纷纷：“这个大妈真是想钱想疯了，那个破镯子就是个假货，最多值200，给500已大赚了。”
经理这样说，阿姨也没有办法了，肯定是拿钱走人了，还走什么流程。
不过恶人自然还有恶心思。
她就是不顺气:
“算我倒霉，你们人多，我斗不过，就按经理说的办吧，不过，她态度那么差，一定要向我道歉。”
说着抬手指向林小莆。
林小莆顿时惊大了嘴巴：
“我向你道歉？怎么可能？你应该向我道歉才对。”
江北向林小莆喊道：“小莆，跟客人道歉。”
林小莆很不服气：“不，绝对不道歉，我没有错。”
“你看态度就是这么恶劣，我要投诉你们。”
江北赶笑面赔礼：“阿姨，你大人有大量，我代表我们超市向你说声对不起。”
做生意的肯定希望和气生财，争吵只会带来负面影响，琴姐赶快把客人劝离。
江北气得冒烟了，指着林小莆的鼻子训斥：
“顾客是上帝，你不懂息事宁人吗？说个‘对不起’你会掉一块肉？客人这大嘴巴要毁我们多少口碑。”
“我不管，我没错就不道歉。”
“还不知道错，我们不需要像你这样全然不顾公司利益的员工，现在就辞退你，明天你不用来上班了。”
听江北这么说，林小莆也气炸了，她脱掉工作服外套扔向一边：
“你就是公报私仇，不用等明天，我现在就不干了。”