“去泡杯茶来。”唐震东对那个年轻人说道。
“可是，经理。”那个年轻人像是有话要说。
“现在你什么也不要说，待会仔说。先去泡茶。”唐震东对他说道。
年轻人听了不在说什么，直接去茶水间泡茶了。唐震东也进了办公室将门关上。唐震东一关上门，就笑着对苏文说道：“不知道这么同学，你过来有什么事情啊。”
“既然唐经理你可以全权做主，那我就告诉你吧。我要投诉这家店。”苏文从口袋里掏出刚刚在那家店的消费清单递给唐震东。
唐震东接过清单一看，楞了一下。眼神里闪过一丝惊讶。可是很快镇定了下来。笑着说道：“这家怎么了？”
“服务态度不好，看不起人。”苏文不悦的说道。
“那你怎么还买这么多衣服。”唐震东试探性的问道。
“她看不起人，我就证明给她看。叫她狗眼看人低。”苏文回答道。
听苏文这么说，唐震东心里暗笑了一下。到底还是学生，喜欢那样争强斗狠。当下说道：“那你想怎么办呢啊？我看这位同学你应该是外地人吧？”
苏文听唐震东这么说，立刻警觉的说道：“怎么？你看我是外地人就以为我好欺负的吗？我告诉你，你要是不处理的话。我现在立刻下去站到你们商场门口给你好好的宣传一下。我还会在网站上发帖子。如果你以为我是外地人就好欺负的话，你动我一下试试。保证你个人没有好日子过。”说完苏文冷冷的看着唐震东，眼神里没有丝毫的慌乱。
唐震东看着苏文的眼神，知道这个少年没有说谎。从他的眼神里可以看出他最后的一句话如果自己动用暴力的话，自己以后个人的日子肯定不好过。唐震东能再这南京城混到一个大商场的经理，是个懂得识时务的人。
“这位同学，看你说的。那些人这种服务态度。本身就是对我们商场信誉的一种损害。我一定会严厉处置的。直接让他们滚蛋，我们商场向来信誉很好，不能因为个别的人影响我们的形象。”唐震东诚恳的说道。
“好吧，看你的样子。应该是说话算数的人。我明天会再来看看那个人还在不在。如果在的话我就不来找你了。直接在商场门口看横幅吧。那就这样我先走了。我还有事情。”苏文看着唐震东说道。
“这位同学，请留步。谢谢你对我们的工作提出宝贵的意见，这里是我们商场的VIP金卡。里面有两千元。还望你能收下。”说着唐震东从抽屉里拿出一张商场的卡递给苏文。
苏文看了一下，说道：“这就不要了吧。我也不差这点钱。”
“这是我代表商场对你表示的歉意，还请你收下。不然我这心里也不好过。”唐震东诚恳的看着苏文说道。
看着唐震东诚恳的样子，苏文接过卡放进口袋里说道：“那就谢谢唐经理了。对了，还有那两位投诉部的前台，态度不好不说，上班时间还玩游戏。好了，不说了。我先走了。”
“你放心，这个我们会处置的。”唐震东笑着说道。
苏文听了笑了笑，打开门。这个时候刚好刚刚那个年轻人泡好茶端过来，见苏文出来，本能的让到一边。苏文看了他一眼，然后大摇大摆的出来商场办公室的门。
这个时候那个年轻人端着茶进去，奇怪看着唐震东说道：“唐经理，你就这么让他走了。”
唐震东抬头看了他一样说道：“那你想怎么样？”
“他这么闹，叫保安把他轰出去，送到派出所去。”那个年轻人气愤的说道。
唐震东听他这么说，叹了一口气说道：“小李，你要我说你什么好呢。你做我助理也快一年了。怎么有些事情还是不会处理啊。你这样叫我怎么放心。”
那个年轻人一听自己的顶头上司这么说，吓的赶紧说道：“唐经理，我不是那个意思。你要相信我的能力。”
“现在不要说这个没用了。你待会去打电话给刚刚那个店的老板。叫她那个营业员立刻滚蛋。还有叫那投诉部的那两个前台，明天也不要来上班了。让她们直接去财务领工资走人吧。”唐震东吩咐道。
“为什么啊。”那个年轻人不解的问道。
“为什么，不谈刚刚那个少年的事。就单单她们的态度就已经滚蛋了，我们是商场，是卖东西的地方，是服务型行业。拼的除了商品的质量，价格。最重要的是服务态度。要是个个都是那个态度，谁还会来买我们的东西。我们怎么和其他商场竞争。不管顾客，买不买我们都要做到让客人非常的舒心。你以前学的企业管理这么简单的道理会不明白？”唐震东慢慢的说道。
唐震东这么一说，听的那年轻人一身冷汗。年轻人知道这是领导在怀疑自己的能力，赶紧说道：“唐经理，我知道了。我现在就去办。”
看着年轻人这个样子，唐震东说道：“不要急着走，我就教教你以后怎么做事。不要稀里糊涂的把工作给丢了。”说完将苏文递给他的结算清单递给他看。
年轻人接过单子看了一下说道：“不就六万块。我们商场里有的一件衣服还好几十万呢？”看着眼前自己的助理还没有开窍的样子，唐震东有点气恼的说道：“这个不是这样比较的。你现在一年工资多少。加上奖金也不过是这个数。你是学生的时候能一气之下花个五六万不心疼。我告诉你南京城这个地方藏龙卧虎，你平时见过哪个客户因为服务态度不好的跑这里来玩的。你见过哪个十五，六岁的单手将人给提起来的。这个少年的一系类作为都说明了这个人不简单。对于那些你摸不清底细的人，我们要时刻保持警惕，这样我们的饭碗才能保的住。”
年轻人听领导这么说吓了一身冷汗，连忙说道：“看他样子也不是什么多牛的人物，我们有必要对一个学生这样吗？”
“你糊涂，小心使得万年船。保不齐那头出现个富二代，官二代的。你能看的出来。怎么说了这么多你就是不开窍呢。真的到那个时候就真的迟了。”唐震东看着眼前自己这个年轻的助理惋惜的说道。
“经理，那我们现在怎么办？”那个年轻人有点不安的问道。
“就按我刚刚说的办，把那几个人全开了。防范于未然。对了，今天给我写一份关于商场全面开展微笑服务的报告给我。明天交给我，从明天开始整顿服务态度。我可不想再有这种事情发生。”唐震东对年轻的助理说道。然后挥挥手让他出去。