白玉柔又是微微一笑，柔声道：“看来你还是做好了充分的准备工作。没错，你的眼光很好。你是所有面试者中唯一一个拥有硕士学历的。按理说，像你这样高的学历，随便都可以在政府和事业单位找到一份稳定而且收入可观的工作，你能够放低身份，选择我们公司，这一点很可贵。好了，我们还是言归正传，第一个面试问题是。行政管理和人事管理有哪些内容有那些以及它们的工作重点？”
周小娴没想到第一个面试问题如此简单，要知道她可是行政管理专业的硕士研究生，这样简单的问题怎么会难倒她？
只见周小娴自信地回答道：“行政管理工作可以说是千头万绪、纷繁复杂。企业行政人员每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务。但是，这些事务只不过是行政管理这棵大树上的枝枝叶叶而已。概括起来说。行政管理在企业中主要有管理、协调、服务三大功能；其中管理是主干，协调是核心，服务是根本。究而言之，行政管理的实质就是服务。行政部门还必须在管理、协调和服务三方面再上一个档次，才算是一个合格的现代企业的行政管理者。
“从管理方面来说，行政部门不能满足于在日常事务的层次上。还必须在公司的经营理念、管理策略、企业精神、企业文化、用人政策等重大问题上有自己的思考，行政管理者要做一个有思想、敢创新、有劲的人，才能把行政工作做得更好，做得再上一个档次！”
“行政部门应主动做好上与下、左与右、里与外的沟通，在充分沟通的基础上做好协调。没有充分沟通的协调不成为真正的协调。如果一个企业的关注点不幸竟在于行政部门，那只能说明一点，即行政工作做得实在太糟糕，影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现。”
“而人事管理的内容是人力资源规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬与福利、劳动关系管理，工作重点是人力资源的有效配置与发展、人力成本的内控及激励机制的搭建；行政工作的重点在于做好公司经营目标达成的后勤资源的有效利用、服务，管理成本的控制与统筹思维的建立。”
周小娴自信地回答完，就连白玉柔也忍不住鼓掌道：“好，果然不愧是名牌大学的研究生，在专业性的问题上，的确是毋庸置疑了！下一个问题是，请你谈谈对企业文化的看法！”
要知道“企业文化”一词，还是一个比较新鲜的名词，它从1984年开始陆续见诸于中国报刊杂志，其中多数文章把企业文化作为一种新的管理方法进行极其简单的介绍。到1988年，企业文化热潮已经成为出现。随着时间的推移，从1992年开始企业文化在中国重新受到重视并且日益深入发展的时期，白玉柔也是想把这个最新的企业管理名词抛出来，看看周小娴表现如何，如果回答得好，白玉柔甚至决定让她做行政部经理。
周小娴想了想，便自信地回答道：“小企业的文化是老板的文化，企业的老板以及中层经理们的言与行直接引导员工的日常行为，所以领导们的表率作用尤为重要，甚至主导了公司的整体文化趋势。公司大了单靠领导个人的魅力已不再是管控公司群体力量的法码，需要是按章办事，以法制业，建立规范的业务、管理流程制度规范体系，逐步将小企业的亲情文化转化为企业固有的制度文化。”
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